刚刚曝光扬州宝马4s金悦大酒店 [复制链接]

3月12日上午，

扬州市市场监管局召开

“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，

市消协发布了十大消费维权典型案例，

快来看看你有没有遇到过这些坑？

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投诉方：朱先生

被诉方：扬州信宝行汽车销售服务有限公司

年11月下旬，市民朱先生在扬州信宝行汽车销售服务有限公司（以下简称“信宝行公司”）订购了一辆进口宝马X5，裸车价近76万元。12月底取车后行驶至公里时，汽车自动报“发动机风扇故障”，送修更换继电器后行驶至公里时再次出现同故障。经过再次检测并咨询总部技术人员，诊断为线束存在断点。信宝行公司提出拆除车辆内饰底板以及中控台更换整车线束的维修方案，朱先生不愿接受，提出退车或换车的要求，遭到拒绝，遂于年4月下旬向扬州市消费者协会投诉，寻求消协介入调解。

接诉后，市消协进行了充分的调查取证，信宝行公司以朱先生的诉求不符合汽车“三包”中的退换货条件为由进行了抗辩，表示处理权限有限。为此，市消协主动致函宝马（中国）汽车贸易有限公司，表达了消协的观点，取得宝马公司的认可和支持。后经多次协调，最终朱先生和信宝行公司达成协议：信宝行公司以购买二手车的方式回购汽车，朱先生另行支付4.8万元换购同型号车辆。

投诉方：许先生

被诉方：开发区莫干山衣柜经营部

年6月，市民许先生与开发区莫干山衣柜经营部（以下简称“莫干山衣柜”）签订了定制家具协议，支付货款5.6万元。履约期间，许先生发现实际履约者为商家介绍的另一家店，在第三次送货安装时，许先生发现商品与之前的存在明显差异，遂向莫干山衣柜提出异议，经过交涉，双方签订补充协议，承诺更换原厂门以及给付相关违约金，但商家却迟迟未能依约履行。于是，许先生向扬州市消费者协会投诉，寻求帮助。

接诉后，市消协鉴于被诉方态度消极的现状，主动与莫干山衣柜江苏区域的相关负责人联系，得到了生产厂厂方的大力支持，在确认没有收到许先生订单的情况下，仍愿意积极推进调处，最终莫干山衣柜为许先生更换了原厂门，并补偿2.34万元。

投诉方：吴女士

被诉方：上海奥莱KIDS童鞋特

年12月，市民吴女士通过“淘宝直播”在“上海奥莱KIDS童鞋特”淘宝店铺购买了两双儿童运动鞋，支付货款近元。后期吴女士在实体店发现同款鞋子与自己购买的鞋子存在差异，遂通过淘宝聊天平台向电商客服质疑，客服先以各种理由进行抗辩，后直接以“鞋子已经穿过”为由拒绝沟通，吴女士想通过淘宝客服获取商家信息，却被告知该店是以个人信息注册，于是向扬州市消费者协会投诉，寻求消协介入调解。

接诉后，市消协联系到了淘宝客服专员，表达了消协的观点。在市消协和淘宝平台的共同努力下，最终商家同意为吴女士办理退款，并且吴女士无需寄回已购运动鞋。

投诉方：杜女士

被诉方：广陵区善护念服装店

年5月中旬，市民杜女士在广陵区善护念服装店（以下简称“善护念广陵店”）选购服装，衣服标价近元。杜女士试穿M码感觉尺寸略小，更换L号再次试穿，试穿过程中衣服腋下部位出现撕裂，营业员遂要求杜女士全额赔偿，杜女士不认可。在民警见证下，杜女士支付近元购买试穿的两件衣服，用于后期维权。次日，杜女士向扬州市消费者协会投诉，寻求消协帮助。

接诉后，市消协工作人员认真对比了两件试穿衣服，直观感觉M号服装各方面尺寸都大于L号服装，且吊牌完好。在联系生产方南京善护念服饰文化有限公司（以下简称“南京善护念公司”）未果的情况下，市消协与南京消保委进行了对接，在两地消协组织的共同推动下，南京善护念公司对自身的失误表示了歉意，善护念广陵店全额退还杜女士所付购衣款。

投诉方：潘先生等11位消费者

被诉方：南京国际旅行社有限责任公司扬州营业部

年10月中旬，市民潘先生等11位老年消费者报名参加了南京国际旅行社有限责任公司扬州营业部（以下简称“南京国际旅行社扬州营业部”）组织的“南通如皋一日游”，团费99元/人，旅行社宣传“赠安徽*牛肉4斤”。出游当天，众人拿到的却是“牛肉粒速冻调理牛肉（生制品）”，潘先生等人认为受到欺骗，要求给予合理解释，双方协商未果，遂于年10月下旬向扬州市消费者协会投诉，寻求消协介入调解。

接诉后，市消协联系了南京国际旅行社扬州营业部，负责人表示赠品系第三方提供，他们事先也不知道。消协工作人员向其宣介了相关法律法规，指出其存在的不足。最终南京国际旅行社扬州营业部同意退还潘先生一行旅游所支付的团费。

投诉方：陈先生

被诉方：皇家壹号卫浴品牌店（淘宝商户）

年“双11”期间，市民陈先生在淘宝平台皇家壹号卫浴品牌店（以下简称“皇家壹号卫浴店”）购买了一台整体淋浴房，后期使用过程中发生漏水现象，售后人员上门修理六次，仍未能解决问题。陈先生与皇家壹号卫浴店客服沟通，对方先同意退货但又反悔，遂于年1月中旬向扬州市消费者协会投诉，寻求消协介入调解。

接诉后，市消协通过淘宝客服专员和商家取得联系，表达了消协的观点，经多方协调，最终皇家壹号卫浴店同意退货，运输费用元由消费者和淘宝方面各负担一半。

投诉方：康先生

被诉方：宝应县鑫会农家禽孵化有限公司

年5月，内蒙古自治区的一位农民康先生与宝应县鑫会农家禽孵化有限公司（以下简称“鑫会农家禽公司”）签订了一份购销协议，约定：康先生以16元/只的价格购买鸡苗,待鸡苗成年后，鑫会农家禽公司以26元/只的价格回收。康先生一次性购买鸡苗只，共支付3.2万元。至10月初，共有只左右的鸡苗达到回收标准，但此时鑫会家禽公司却失去联系。康先生遂于年10月下旬采取电话的方式向宝应县消费者协会投诉，寻求帮助。

接诉后，宝应县消协与鑫会农家禽公司取得了联系，负责人陈经理认可康先生反映的事实，但表示公司受到疫情影响，处于关停状态，已进入清算程序，故无力履行回收协议。后经宝应消协多次调处，最终，鑫会农家禽公司一次性赔偿康先生元，康先生放弃其他诉求。

投诉方：李女士（当事人监护人）

被诉方：西瓜视频（北京字节跳动科技有限公司）

年4月初，仪征李女士未满12岁的女儿在上网课期间，收看了西瓜视频，并通过该平台一晩支付1.2万元，购买“钻石”等礼物打赏主播。李女士发现存款大额减少后，立即向仪征市消费者协会投诉，请求帮助其维权。

接诉后，仪征市消协迅速与西瓜视频客服取得联系，反映并证实了李女士的情况，西瓜视频平台高度重视，表示会认真调查，妥善处理。投诉次日，李女士致电消协组织表示感谢，西瓜视频已将所有费用退还。

投诉方：陆女士等众多消费者

被诉方：扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司

年4月至5月，江都区消费者协会及辖区分会陆续接到陆女士等众多消费者的求助电话，反映通过“联联周边游宁波站”、“趣鸭”、“侠侣亲子游”等平台购买了“尤妮家”的洗衣优惠券，寄洗的衣服下落不明，洗衣商家也联系不上，请求消协组织介入维权。

接诉后，江都消协高度重视，第一时间联合区市场监管局开展调查。经查，“尤妮家”平台系辖区内扬州市饭饭轻洗洗涤科技有限公司（以下简称“饭饭洗涤公司”）建立，调查时公司处于关闭，负责人失联。其委托洗衣的工厂也在江都辖区，洗衣厂负责人表示因饭饭洗涤公司拖欠款项，他们暂扣了洗涤衣服。经统计，此案涉及浙江、江苏、上海近千位消费者，合计约18万元的洗衣费用，有余件的衣服未能及时返还给消费者。

为保障消费者的合法权益，江都区消协联合区市管局对接了“联联周边游宁波站”、“侠侣亲子游”两家接单较多的平台负责人以及江都洗衣厂负责人，提出在通过合法途径维护自身权益的同时，共同协商妥善处理群体投诉的建议，得到各方的支持。经过多次协调，达成解决共识：消费者的损失，由平台共同承担60%，洗衣厂承担40%。对已经下单未寄出衣服的，由平台负责及时退单退款；对已经寄出衣服的，由洗衣厂负责按地址寄回。