青海省人力资源和社会保障厅（简称青海省）作为全国青年文明号，始终以“用心倾听真诚服务”为宗旨，坚持创优争先，积极践行初心和使命，加强青年凝聚力，充分发挥青年文明号窗口单位服务基层群众的生力*作用，继续推进创建青年文明号工作，锻造一支“*治过硬、业务精通、作风优良、善于创新”的人社窗口服务队伍，积极推进人社窗口服务迈上新台阶。
一、扎实开展*史学习教育
（一）狠抓思想*治建设。青海省现有13名咨询员，其中5名*员，6名团员，2名群众，平均年龄在35周岁以下。作为青海省人社厅第23*支部第2*小组，青海省按照人社厅机关*委的*史学习教育统一部署，根据支部的学习安排，把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为青年人教育培训的重中之重和组织活动的“第一议题”，切实加强思想建设，提高咨询员*治站位，树立良好的服务意识，发挥*员的作用，营造良好形象上有新突破，在宣传先进典型、学习先进典型，践行*的宗旨上有新进展，在服务群众上有新成绩的学习氛围。
（二）建立学习型咨询服务窗口。严格按照*支部制订《*建工作要点》《*支部理论学习计划》《*支部主题*日活动开展计划》等，结合窗口单位的工作特色，对小组全年的*治理论学习和各项活动制定合理计划，并实时根据当下开展的*建活动对各项计划进行调整，坚持做到学有指引、学有计划，把学习任务落细落小落实，做到重要理论专题学、重要精神及时学、重要内容定期学，确保学习实现全覆盖、无遗漏。
（三）创新学习教育形式。严格落实*支部学习制度和“周五学习日”制度，采取集中辅导和个人自学相结合的方式开展学习教育。由于工作的特殊性，青海省在工作时间没有办法进行集中学习，特利用每周五中午休息时间，组织咨询员进行*课集中学习。同时，拓展学习形式，通过开展案例分析、交流研讨、参观见学、观看视频、线上答题、岗位练兵等多种方式宣讲*的优良传统和最新成果，坚持把*史教育学习穿插到业务工作的各个环节，确保学习入脑入心。
集中*史学习
（四）建立学习监督机制。支部书记按季对所有职工学习笔记进行审签，将集中学习请假、笔记撰写等情况纳入单位平时考核指标项，做到学习有计划，日常有监督。为激发学习热情、确保学习质量，促进学深悟透，学以致用，实现人人参与学习、人人深入思考，推动青年职工努力做到真学真信真懂。
二、优化服务平台，提升服务能力
（一）升级服务平台，搭建省级集中的新系统。为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，以群众的呼声出发点，年起，青海省着手实施新系统平台建设。年11月9日，全新的电话咨询服务系统上线使用，新系统以省级集中模式建设，实现了三方通话、统计汇总、自助语音、留言回复、短信发送等功能，方便群众享受全天候24小时自助语音和留言服务，同时在法定工作日工作时段，根据语音导航可快捷进入所需的省本级、市、州咨询座席，享受人工咨询服务，实现投诉举报一键到座席的快捷服务，对于不方便记录的信息，也可通过短信回复。年至年4月底共接听公众来电人次，人工接听来电人次，自助语音服务人次，留言回复条，综合接通率达95.76%。
（二）开通满意度评价系统，切实提升服务质量。为实现群众反馈有回声、群众监督有成效，青海省积极对接国家和省级“好差评”评价标准，落实群众需求服务供给侧改革，以即时评价、全面覆盖纳入考核为原则，着力推进“好差评”制度的落地，推进窗口*务服务规范化管理。年11月开通满意度评价系统到年4月底，群众满意度达90%以上，获得一致好评。
三、加强队伍建设，提高服务质量
（一）扩大咨询队伍，满足群众需求。为夯实咨询员队伍，提高服务水平，满足群众咨询服务的需求，年2月青海省面向社会公开招聘5名咨询员，招聘考试工作实行网上报名，网上资格审核，资格审核采取回避制度；采用封闭式阅卷、评卷，评分严谨。资格审核贯穿整个招聘过程，严格公开每一个环节，认真考察，加大监督力度，最终通过笔试、面试、*审、体检、公示等流程，招聘了5名咨询员，切实做到招聘优秀人才，扩大了咨询员队伍。
（二）专业化培训，奠定服务基础。3月，新咨询员到岗后，青海省举办了为期14天的电话咨询服务培训班，培训包括*策法规、业务经办流程、心理辅导、服务礼仪、系统操作等各个方面，各业务处室专家老师进行授课，授课内容丰富、资料齐全、形式多样。培训期间还参观了西宁市市民中心经办大厅，使咨询员对社会保险服务业务经办流程有了进一步了解，为上岗服务奠定了扎实的业务基础，积蓄了奋斗能量。
咨询员培训班
四、开展五四青年活动，展现青春风采
为进一步增强“青年文明号”的凝聚力、组织力和战斗力，青海省开展了围绕“五四青年节”的系列主题活动，激励全体青年继承和发扬五四精神，坚定理想信念，展现青春风采。
（一）参加青年歌唱大赛。4月30日，青海省人社厅举办“学*史庆五一迎五四”青年歌手大赛，青海省积极参加活动，演唱歌曲《站在草原望北京》，展示了青年人积极向上的精神风貌，唱出了对祖国美丽画卷的赞美，传递了全国青年文明号正能量。
青年歌手大赛
（二）开展*史问答活动。学习*史是当前最重要的*治任务，为展现青年集体的新风貌，青海省围绕新民主主义革命、社会主义革命和建设、改革开放、中国特色社会主义新时代等内容，面向中心青年开展快问快答活动，活动以视频形式于4月29日发布在青海省的
